Les clients derrière le masque : stratégies de coping et ajustements non verbaux des consommateurs en espaces marchands clos

Les Carnets de la Conso — Thu, 02 Nov 2023 16:28:25 +0000

Résumé : Au confluent de la littérature relative aux stratégies d’ajustement dites de coping et des travaux étudiant la proxémie, cette recherche de nature exploratoire met en exergue différentes réactions des consommateurs à la distanciation physique imposée par le protocole sanitaire mis en place en réponse à la pandémie Covid-19. Cette situation sanitaire critique, inattendue et aversive, a engendré des bouleversements dans le quotidien des individus, notamment dans leur rapport aux autres. Sur la base d’entretiens et de témoignages en ligne de consommateurs d’âgés variés, nous identifions, chez les individus, différentes modalités d’adaptation dans un contexte hors domicile en espaces clos, variables selon l’âge des répondants. Si les plus jeunes répondants ont plutôt tendance à emprunter des voies cognitives centrées sur le problème, les individus plus âgés mobilisent des copings plutôt centrés sur l’émotion. Les résultats de cette recherche ouvrent, pour les enseignes de distribution, des perspectives en termes d’anticipation du parcours client en magasin et relatives à l’organisation des points de vente.

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Pour citer : Guichard, N., & Clauzel, A. (2023). Les clients derrière le masque : stratégies de coping et ajustements non verbaux des consommateurs en espaces marchands clos. Carnets De La Consommation

DOI : https://doi.org/10.48748/4HDT-9A68

(Co)client – Carnets de consommation

Les clients derrière le masque : stratégies de coping et ajustements non verbaux des consommateurs en espaces marchands clos